Grains de céréale et plastique pointu dans des boites grau

[sandra555]

Bonjour à tous,

Je suis un peu perplexe.

J'ai trouvé par 2 fois un grain céréale entier (en tout cas ça y ressemble) dans des boites grau sans céréale veau et poulet, et dans une de ces boites, il y a avait aussi un morceau de plastique pointu (heureusement que j'écrase la pâté à chaque fois, ils auraient pu s'étrangler...).

De plus je trouve que ce même lot de boites était beaucoup plus sec que d'habitude...

J'aurais voulu savoir si c'est déjà arrivé à l'un d'entre vous?

J'avais lu sur ce forum que c'était des boites de bonne qualité. Mais j'avoue qu'après mes trouvailles je n'ai plus trop confiance.

Cependant ça m'ennuie car mes chats sont fins gourmets et j'ai dur à leur faire manger les restes du frigo, et les bonnes marques qui produisent des boites de 100gr sont assez rares...

Que feriez-vous à ma place?

Savez-vous s'il est possible de contacter la marque pour demander des explications?

[Maia]

Personnellement j'avais trouvé un caillou dans une boîte mais je ne sais plus quelle marque car j'en donne pas mal.

J'avais donné quand même la pâtée mais ce n'était pas non plus du plastique...

[sandra555]

Ce qui me fait surtout peur c'est la fiabilité de cette marque...

Il est écrit sans céréale et je retrouve des céréales entiers! Allez savoir ce qui est mixé

[Candydoudou]

J'en achète très souvent et ça ne m'est jamais arrivé de trouver des choses comme ça dedans. Je pense qu'il faudrait contacter la marque.

[sandra555]

Merci pour ta réponse.

J'ai du tomber sur le mauvais lot... c'est la première fois que ça m'arrive.

Tu ne sais pas par hasard comment je peux contacter la marque? J'ai envoyer un message à Zooplus mais à mon avis ils vont me répondre qu'ils ne savent pas me renseigner...

[Candydoudou]

Ce sont juste des revendeurs, ils ne peuvent rien faire à part retirer le lot incriminé. Il faudrait noter le numéro de lot, tous les chiffres et lettres situés sur le fond de la boîte. Il faut contacter la marque par l'e-mail indiqué sur leur site :
https://www.grau-tiernahrung.de/data/cmsv2.asp?mid=56&sid=1&pid=179
Mon allemand s'est un peu perdu mais en cas de besoin, je peux aider à traduire un courrier en anglais. N'hésite pas à m'envoyer un MP pour ça s'il le faut.

[sandra555]

Merci beaucoup Candydoudou! Je vais regarder ça!

[zara]

J'achète cette marque là aussi ,mais en grandes boîtes .Je n'ai pas encore connu ce problème .
Par-contre,quand il en reste qui se dessèche un peu dans une gamelle,ça fait comme s'il y avait des os broyés

[Denis]

tu peux essayer quand même d'envoyer un mail en français,
il y aura peut-être quelqu'un qui comprend.
On se demande bien parfois ce qu'ils mettent dans leurs boites
Il y a déjà pas mal (trop) d'abas, si en plus ils ajoutent des os et des céréales (et du plastique) !

J'aime bien Almo parce qu'on voit bien la nature du produit,
mais ils commencent à mettre du riz un peu partout !

J'ai acheté Granatapet Symphonie, des terrines différentes pour changer un peu,
ça avait l'air appétissant comme ça, genre terrine du terroir... aucune des 3 n'y a touché !

[sandra555]

Oui effectivement, on se le demande... j'ai quand même envoyé un mail à Zooplus qui m'ont dit qu'ils allaient en référer à leur fournisseur.

Je vais écrire à Grau en Anglais, c'est plus universel

Le problème avec Almo c'est que c'est une alimentation complémentaire et pas complète. Je leur en donne de temps en temps, ils adorent

[sandra555]

J'ai envoyé un mail à grau France pour finir, voici leur réponse :

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de cet incident et veuillez recevoir nos plus sincères excuses de la part de CROQ et GRAU France, ainsi que de toute la marque GRAU, notamment de notre responsable production en Allemagne. Nous recevons très peu de réclamations de ce type, et nous veillons soigneusement à ce que nos boîtes ne contiennent aucun corps étranger.

À l'aide du numéro de charge indiqué, notre responsable production a pu constater que les boîtes concernées avaient été remplies en début de chaîne, juste après le changement de sorte sur la ligne de production. Nous regrettons de confirmer que la machine n'a pas dû être nettoyée comme il faut et les premières boîtes ont dû recevoir des résidus de la production précédente contenant du riz et des céréales. Un nettoyage constant des machines est pré-requis pour éviter ce type d'incident.

Nos boîtes sont préparées à base de viande fraîche qui est livrée en grande quantité directement à notre centre de production dans de grands bacs en plastique bleu pour des conditions d'hygiène maximum. L'un des bacs a dû être endommagé pendant le transport et ces particules de plastique ont dû se mélanger à la viande quand les bacs sont vidées par martellement. La viande est contrôlée manuellement par nos spécialistes, il arrive donc rarement que ce type de plastique ne soit pas repéré. Nous avons sensibilisé nos équipes pour éviter qu'un tel problème se reproduise et nous excusons mille fois de ce désagrément.


J'espère que mon message servira quand même à plus de vigilance de leur part à l'avenir...