Zooplus - Paquet croquettes avec trou

herwine · par **herwine** » Mercredi 09 Avril 2014 13:58

Bonjour,

Je viens de recevoir ma commande de chez Z+, l'un de mes paquets de croquettes a un trou sur le côté, y a plein de croquettes dans le carton. Le carton d'emballage est impeccable, donc m'ont-ils mis un paquet détérioré exprès ?

J'ai écris au service après-vente pour obtenir un échange à leur frais. J'ai écris un email bien sondé car des boîtes de smilla sont bosselées mais pas étonnant vu leur façon d'emballer.

Quelqu'un a-t-il déjà connu ce problème ? Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de soucis avec Z+, sauf une fois mais c'était le transporteur qui avait perdu un de mes colis. Par certaines que je passerai par chez eux pour l'achat de boîtes s'ils n'emballent pas mieux...

Chef · par **Chef** » Mercredi 09 Avril 2014 14:19

Normalement, ils feront un geste commercial. Tiens nous au courant de l'évolution de l'affaire.

Minoucha7851 · par **Minoucha7851** » Mercredi 09 Avril 2014 14:21

J'ai eu ce problème avec un paquet de litière, j'avais perdu environs 15L, je leurs ait dit, et il m'ont remboursé l'équivalent de 15L.

Moi le colis était très abimé, mais je pouvait pas me permettre de renyoyer, j'avais plus de paté et elle était dedans

herwine · par **herwine** » Mercredi 09 Avril 2014 14:43

Le mois dernier c'est le paquet de litière qui était percé, par la faute du transporteur. Comme je n'avais pas eu de perte, je n'ai rien dit. Mais, ici c'est tout de même un paquet de 12kg. Je n'ai pas "perdu" beaucoup de croquettes mais le principe du trou alors que le carton est nickel me dérange.

Je verrai bien ce qu'ils diront. Je vous tiens au courant.

herwine · par **herwine** » Mercredi 09 Avril 2014 14:48

Ils viennent de me répondre.

Ils disent que les croquettes sont bonnes et que le paquet a été endommagé pendant le transport. Ils veulent me rembourser l'équivalent des croquettes perdues. Pas un mot des boîtes.

Vous feriez quoi ? Je laisse tomber ? Ou je demande le remboursement des 4 boîtes et des croquettes perdues ?

Chef · par **Chef** » Mercredi 09 Avril 2014 14:59

Dis leur que tu ne vois pas comment le paquet peut être endommagé par le transporteur si le carton lui-même n'a pas une bosse....

Et remets-en une couche au sujet des boites...

herwine · par **herwine** » Jeudi 17 Avril 2014 10:29

Bonjour,

Z+ m'a remboursé les croquettes et les boîtes bosselées. Pour eux, c'est le transport.
J'espère que le transporteur qui m'a livré n'aura pas de soucis parce qu'il était gentil et faisait attention aux colis.

Bref, histoire réglée.

Bonne journée

Clothilde · par **Clothilde** » Jeudi 17 Avril 2014 10:32

Ils sont assez cool pour ça. C'est même stipulé sur le site, que s'il y a un problème avec un colis, on peut tout a fait faire une réclamation!

germina · par **germina** » Mercredi 16 Juillet 2014 11:01

Bonjour, merci pour ces témoignages.

Cette entreprise ne livre pas vers la Guyane F. :?:

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