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Problème avec sachets catz finefood purrr kangourou reçus

Quelle alimentation choisir pour son chat ou son chaton ? Croquettes ou pâtées ? Céréales ou sans céréales ?

Problème avec sachets catz finefood purrr kangourou reçus

par Croquettes92 » Jeu 25 Avr 2019 14:29

Voilà mon (GROS) souci : Réglisse présente des intolérances alimentaires et une constipation. Ces deux pathologies ne sont pas "compatibles" dans le sens ou l'alimentation hypo constipe. Du coup, le véto m'a dit d'essayer de lui trouver une alimentation non hypo qui lui convienne sur les 2 plans...facile à dire : 1 an 1/2 que je cherche. :roll:

Pour l'instant, ce qui lui convient le moins mal : croquettes purina proplan elegant optiderma saumon et sachets catz finefood kangourou.
Je précise que le tout croquettes, elle vomit et le tout humide aussi (en tout cas avec ces 2 là).

https://www.zooplus.fr/shop/chats/boite ... ood/573747

Problème : il me restait 4 boites de 8 sachets de catz finefood purrr kangourou (+ 2 sachets séparés). Lorsque j'ai ouvert le sachet de la 1re boite, une odeur très forte (mais qui ne sent pas le "daubé" mais plutôt genre pâtée de campagne) pas du tout la même que d'habitude et une couleur orangée. Je donne à réglisse. Elle mange et vomit aussitôt. Le soir, elle mange du bout des lèvres un peu seulement et a failli revomir dans la soirée. En fait les 3 autres boites de sachets sont pareilles.
Je passe une commande en catastrophe chez zooplus (2 boites de 8 sachets et 1 lot de 6 boites). Les sachets c'est la même chose. Rien à voir avec ce qu'il y avait dedans avant! Les boites de 200g elles, ont l'air conformes (mais le conditionnement par 200g n'est pas pratique et la pâtée est beaucoup plus sèche que dans les sachets (ce qui est habituel). Peut être il y a t il eu une erreur lors de la mise en sachet (l'odeur ressemble plus à de la viande blanche).

J'ai contacté zooplus par téléphone qui m'a demandé d'envoyer par mail photo de la pâtée et dates de péremption (09.2021) et numéro de lot et va vérifier auprès de son fournisseur. Mais après du coup moi je fais comment pour réglisse? J'ai donné 1/2 boite de specific agneau riz par jour à réglisse. Elle aime bien, au niveau grattage ça a l'air de passer mais n'est pas allée à la selle .

Du coup, je me pose de sérieuses questions quant aux "soit disant" bonnes boites sans céréales. On critique la nourriture véto mais quel genre de contrôle il y a t il chez les fabriquants dont nous commandons les marques???

Je n'ai plus confiance et suis désoeuvrée pour ma puce.

Si vous avez rencontré ce même problème n'hésitez pas à m'en faire part.
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Problème avec sachets catz finefood purrr kangourou reçus

par Chef » Ven 26 Avr 2019 11:44

:HELLO:

Comme dans toutes les entreprises qui produisent ce genre de produits, ils sont soumis à des contrôles qualité.

Le problème peut venir d'un mauvaise conservation qui peut être dû à une conserve avec un défaut (comme une prise d'air)

J'espère que tu auras des retours à ce sujet :::wink:::
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Problème avec sachets catz finefood purrr kangourou reçus

par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 11:54

Chef a écrit::HELLO:

Comme dans toutes les entreprises qui produisent ce genre de produits, ils sont soumis à des contrôles qualité.

Le problème peut venir d'un mauvaise conservation qui peut être dû à une conserve avec un défaut (comme une prise d'air)

J'espère que tu auras des retours à ce sujet :::wink:::


:HELLO:

En fait, cela ne donne pas l'impression que le produit soit "daubé" mais cela ressemble plus à une erreur à la mise en sachet comme s'ils n'avaient pas mis la bonne viande dans le sachet. (mon avis perso c'est du poulet avec le bouillon du kangourou mais ce n'est que mon avis).

J'espère aussi vraiment avoir un retour de zooplus et du fabriquant car je rame vraiment pour nourrir Réglisse et trouver quelque chose qui lui convient… Il le reste 5 boites 1/2 de kangourou à lui donner et 12 sachets de animonda carny exotic bœuf autruche (j'ignore si elle est allergique au bœuf). Après si je n'ai pas de réponse je ne sais pas quoi faire.

Ah...gros flop ce matin avec croquettes specific sardine..grrr
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Problème avec sachets catz finefood purrr kangourou reçus

par Chef » Ven 26 Avr 2019 12:27

Généralement que ce soit Zooplus ou Wanimo, ils sont assez ouverts quand un problème arrive.

J'ai eu un problème avec un sac de croquettes Carnilove qui est arrivé éventrer (sans perte de croquettes qui étaient tombées dans le carton) et ils m'ont renvoyé un sac neuf, ce qui m'a fait 3 sacs pour le prix de 2. Vu le prix des sacs, c'était tout bénéf ;)
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 12:37

Pour wanimo je serais plus réservée car ce n'est plus ce que c'était. Mais le gros problème c'est que le souci vient du fabricant. Donc ils peuvent me rembourser les sachets de kangourou ou m'en renvoyer d'autres (qui seront les mêmes puisque 2 fois que je commande et reçois les mêmes "non conformes") je n'ai toujours pas de solution. Certes ça fait 6 x 11.99 soit soit plus de 70€ mais je donne quoi à manger à réglisse ?

Si jamais quelqu'un connait une adresse mail ou téléphone pour contacter catz finefood en français je suis preneuse. Merci
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 15:38

J'ai finalement tenté ma chance en écrivant à catzfinefood en français je viens de recevoir une réponse. Réactifs en tout cas :

Screenshot_20190426-152816_Gmail.jpg
Screenshot_20190426-152816_Gmail.jpg (109.52 Kio) Vu 58 fois


Screenshot_20190426-153048_Adobe Acrobat.jpg
Screenshot_20190426-153048_Adobe Acrobat.jpg (62.87 Kio) Vu 58 fois


Screenshot_20190426-153059_Adobe Acrobat.jpg
Screenshot_20190426-153059_Adobe Acrobat.jpg (88.94 Kio) Vu 58 fois


Donc ce serait du kangourou mais qui est différent car aucun ajout donc fluctuations dans l'apparence sauf que ça rend réglisse malade donc il y a bien un souci.
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par Daeri » Ven 26 Avr 2019 15:55

Hello,

Les images des analyses sont malheureusement illisibles (pas de te faute, la réduction du forum marche bien pour les photos mais pas pour les scans a4) mais peut-être est-il possible que ce soit du des différentes "parties" du kangourou ? Un peu comme la viande de poulet qui peut être blanche ou sombre et même une aile ou une cuisse sont différentes.

A noter que leur message propose de leur renvoyer pour échange mais en attendant, tu restes sans rien. C'est un peu pour ça aussi que je donne plusieurs marques à mes loulous car les disponibilités des produits sont trop variables, que ce soit sur internet ou dans la boutique près de chez moi (et là les délais d’approvisionnement vont facilement sur plusieurs mois :shock: :roll: )
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 16:05

Daeri a écrit:Hello,

Les images des analyses sont malheureusement illisibles (pas de te faute, la réduction du forum marche bien pour les photos mais pas pour les scans a4) mais peut-être est-il possible que ce soit du des différentes "parties" du kangourou ? Un peu comme la viande de poulet qui peut être blanche ou sombre et même une aile ou une cuisse sont différentes.

A noter que leur message propose de leur renvoyer pour échange mais en attendant, tu restes sans rien. C'est un peu pour ça aussi que je donne plusieurs marques à mes loulous car les disponibilités des produits sont trop variables, que ce soit sur internet ou dans la boutique près de chez moi (et là les délais d’approvisionnement vont facilement sur plusieurs mois :shock: :roll: )


Oui pour la couleur mais ça ne rendrait pas réglisse malade. J'ai renvoyé un mail pour un échange mais comme j'ai dit, aura t il une date différente et comment je fais à l'avenir? De plus, elle supporte les boites pas les sachets il y a bien un souci!

Je réessai pour les analyses dans l'autre sens ce sera plus gros peut être

Screenshot_20190426-155748_Adobe Acrobat.jpg
Screenshot_20190426-155748_Adobe Acrobat.jpg (116.68 Kio) Vu 54 fois


20190426_155836.jpg
20190426_155836.jpg (81.73 Kio) Vu 54 fois


Un autre truc m'interpelle c'est qu'elle m'a joint une photo. Et c'est le nom donné à la photo...je la mets après car je viens se recevoir un autre mail d'eux que je vais lire
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 16:14

Voici le titre de la photo :

CFF Huhn - Känguru.jpg

CFF Huhn - Känguru.jpg
CFF Huhn - Känguru.jpg (285.62 Kio) Vu 50 fois


Le kangourou que réglisse avait avant et supportait est à gauche. Celui que j'ai recu est à droite. Pourquoi est il question de huhn dans le titre !???

Merveilleux. 2e mail lorsque je lui explique que je peux comprendre les fluctuations mais que c'est bizarre que ça rende ma chatte malade, elle se re justifie un peu puis me dit de passer par zooplus car je l'ai acheté là bas (alors que je lui ai dit dans le 1er mail) donc plus question d'échange ! Bref pas de solution .
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 16:17

Voilà le dernier mail reçu :

Screenshot_20190426-161452_Gmail.jpg
Screenshot_20190426-161452_Gmail.jpg (115.78 Kio) Vu 50 fois
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par Daeri » Ven 26 Avr 2019 16:50

Merci pour les photos ! beaucoup plus lisible :)

Mon traducteur allemand dit que Huhn = poulet. Il y a un mélange kangourou poulet dans le sachet ? tu as pu comparer la composition ?
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 17:06

Oui oui pour la traduction et je la pense justement intolérante à la dinde et très probablement au poulet ce qui expliquerait ses vomissements s'ils se sont gourrés à la mise en sachet.

C'est sensé être que du kangourou !!! Par contre ils vendent aussi du poulet dans cette gamme...

En fait, je n'arrive pas à comprendre si la photo montre un sachet de poulet et un de kangourou ou les 2 couleurs des différents kangourou.

Je trouve le 2e mail très expéditif sûrement parce que dans mon 2e mail je lui demande avec insistance "Pourquoi vomit elle si c'est la même chose" et uniquement avec les sachets pas avec les boites! Bref no solution et pas de news de zooplus.

Autre chose : j'ai écrit à catzfinefood@catzfinefood.com (pensant écrire au fabricant) et je recois une réponse de petsnature.de ??? (Qui commercialise d'après ce que j'ai compris)
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par Hermione38 » Ven 26 Avr 2019 18:08

Nous ne parvenons déjà pas à savoir exactement ce que nous achetons pour nous alors pour nos chats.....
La seule façon de savoir c'est de préparer sois même. Et c'est loin d'être simple. Chez moi le fait maison ils n'aiment pas.
:chat7: :chat22: :chat5:
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par Daeri » Ven 26 Avr 2019 19:51

je lis (ici et ) que le produit contient 28,8% de bouillon. A mon avis, c'est du bouillon de poule. Si quelqu'un saurait trouver la fiche sur le site du fabricant, on pourrait confirmer.
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par Croquettes92 » Ven 26 Avr 2019 20:03

Voilà la fiche que j'avais trouvée :(normalement dans le "vrai" c'est du bouillon de kangourou )

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