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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par dominos » Samedi 15 Juin 2019 13:43

tu en as des problèmes aves tes commandes !!! je pensais wanimo hyper sérieux !
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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par Croquettes92 » Samedi 15 Juin 2019 13:50

dominos a écrit:tu en as des problèmes aves tes commandes !!! je pensais wanimo hyper sérieux !


Il fût une époque où ils l'étaient oui, maintenant....

En attendant je me débrouille comme je peux pour ma puce avec mes barquettes mais ça ne lui fait pas assez de fibres (sinon, elle, elle est contente :siffle: ). Je complète avec un peu de croquettes et de fiberact (psyllium) ou laxatone mélangé à autre chose
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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par Daeri » Dimanche 16 Juin 2019 12:08

Je croise les doigts pour wanimo car on peut se faire livrer en relais colis (contrairement à Zooplus qui en plus livre en chronopost ce qui une double peine pour moi)..
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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par Croquettes92 » Lundi 17 Juin 2019 18:57

J'ai rappelé (encore ) wanimo. Maintenant ils me disent qu'ils sont en rupture mais la dame n'est pas sûre donc elle envoie un mail à la logistique pour leur demander confirmation !!!! Fout... de gueu.... non vous ne croyez pas??
"Donc on vous recontactera par mail soit pour l'envoi soit pour vous rembourser! " (sauf qu'ils ne me recontacter jamais)
1 semaine que la commande est passée.

Et pendant ce temps là reglisse se gratte...
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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par Daeri » Lundi 17 Juin 2019 21:10

C'est vraiment abusé je trouve. En plus tu n'aurais pas du payer avant l'expédition normalement..
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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par Croquettes92 » Mardi 18 Juin 2019 10:41

Je viens de re re rappeler wanimo : la 2e commande qui avait été passée le 14 juin a été annulée ( sans me revenir) car j'avais reçue la 1re (j'avais pourtant téléphoné pour prévenir qu'elle ne contenait pas les bonnes virbac)! Donc je suis en train d'attendre une commande qui n'arrivera jamais! j'ai demandé le remboursement et à renvoyer les articles reçus. le gag, ils ne peuvent me rembourser qu'à la réception du retour.

WANIMO C"EST FI - NI!

Un grand merci pour ma minette qui attend vainement
Je vais commander en urgence sur vetostore
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par Catbian » Mardi 18 Juin 2019 11:35

Service client pas terrible pour le coup !
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par Croquettes92 » Mardi 18 Juin 2019 11:38

Catbian a écrit:Service client pas terrible pour le coup !


Je ne l'aurais pas formulé comme ça mais oui. Ils ont tort et pourtant ils laissent le client dans la panade
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par Croquettes92 » Mardi 18 Juin 2019 13:02

Sans commentaire, à présent c'est une habitude chez wanimo :
https://fr.trustpilot.com/review/www.wanimo.com
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par dominos » Mardi 18 Juin 2019 13:12

ah oui ! il semble qu'il y ai un probleme !!!

pour ma part, j'ai fait une petite commande il y a deux mois, deux petits paniers, aucun problème avec eux ! peut-être que ce sont les grands commandes où els commandes particulières qui posent probleme ?
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Chatte souffrant d'intolérances alimentaires ET constipation

par Daeri » Mercredi 19 Juin 2019 8:44

Ma dernière commande chez wanimo date de fin avril et tout s'est bien passé aussi. J'ai vérifié les status de la société et il n'y a aucun changement de dirigeant récent (le dernier date de 2013) qui pourrait expliquer un tel revirement. C'est inquiétant. Je prends toujours les avis de sites de type trustpilot avec un un peu recul car ce sont surtout les mécontents qui ont envie d'écrire un avis. Mais là, que des négatifs depuis quelques temps, c'est inquiétant.
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par Croquettes92 » Mercredi 19 Juin 2019 8:54

J'ai pas voulu en rajouter encore mais hier fin d'aprem je reçois un message de wanimo me disant que ma commande est en attente d'expédition car il manque le sachet 400g specific weight réduction alors qu'on m'a dit la veille ou le matin je ne sais plus que la commande (la 2e) avait été annulée ! En plus du début je leur dis que le plus urgent ce sont les virbac !!

Aucune communication entre eux. Tu tel 3 fois, tu auras 3 versions différentes. A ma dernière commande déjà j'avais eu un gros souci (mais du transporteur). Wanimo avait réagi avec une grande désinvolture et en gros débrouillez vous avec le transporteur. Seule indemnisation : 10% sur la prochaine commande sauf que tu n'as plus envie de commander chez eux.
Alors quand ça se passe bien ça va, mais dès que tu as un souci ça devient vite très problématique.

En attendant je crois qu'ils ne savent pas qu'un animal aussi mange tous les jours et que c'est bien plus compliqué quand tu as un animal malade.
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par Croquettes92 » Mercredi 19 Juin 2019 19:00

Je suis allée voir, comme tous les jours, ma petite louloute. Je lui ai amené des croquettes specific sardine pour lui refaire goûter car lorsque j'avais reçu le sachet elle les avait boudées. Là j'ai mis 9 croquettes , elle en a mangées 8. A suivre. Ça ne règle rien tant que je ne sais pas à quoi elle est allergique mais par rapport à ses proplan optiderma ça lui enlève le blé.
Sinon son appétit est pas trop mal et vu qu'il fait chaud ça n'a rien d'anormal. Popo tous les jours (on rajoute un tout petit peu de fiberact (1 x par jour) à sa pâtée specific agneau riz.
Et bonne nouvelle je vais pouvoir la récupérer :D
Livraison des croquettes virbac vendredi ou lundi (Et reglisse steuplé ne me dis pas "j'aime pas!")
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par Croquettes92 » Jeudi 20 Juin 2019 18:09

Alors enfin de bonnes nouvelles : j'ai reçue ses virbac hypoallergy de chez vetostore aujourd'hui (commandées avant hier). Je lui en a mis 8g, elle a tout mangé (normalement pour des chats allergiques on change de croquettes sans transition mais j'ai peur de la constiper donc je ferai sur env 1 sem).
Donc déjà pas de souci d'appétence, c'est un gros plus. (Elle en aurait bien mangé plus d'ailleurs).
Je la ramène chez moi demain :D
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par Daeri » Jeudi 20 Juin 2019 18:21

Ouf ! enfin une bonne nouvelle :)
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